CEO IBM: Trí tuệ nhân tạo thay thế con người trong công việc là 'điều tốt'

Một thời, IBM là công ty hàng đầu thế giới về trí tuệ nhân tạo (AI), từng tung ra các robot để đấu với các đại kiện tướng cờ vua,... Tuy nhiên, khi AI đang lên ngôi thì công ty dần bị bỏ lại phía sau. Mới đây, CEO IBM đã chia sẻ về cải tổ của công ty, cũng như đưa ra dự đoán "thẳng thắn" về trí tuệ nhân tạo và lực lượng lao động tương lai.

Giám đốc điều hành IBM, Arvind Krishna, đã có cuộc phỏng vấn với tờ Financial Times về những nỗ lực cải tổ hoạt động kinh doanh trí tuệ nhân tạo AI của IBM.

“Chúng ta đang thiếu lao động trong thế giới thực, và đó là do vấn đề nhân khẩu học mà thế giới đang phải đối mặt. Mỹ hiện đang ở mức thất nghiệp 3.4%, thấp nhất trong 60 năm. Vì vậy, có lẽ chúng ta có thể tìm thấy các công cụ thay thế một số phần lao động, và đó là một điều tốt cho lần này”, Krishna nói.

Krishna liệt kê ra một vài loại công việc mà anh ấy nghĩ AI sẽ đảm nhận. Ví dụ, dịch vụ khách hàng là lĩnh vực mà AI có thể đưa ra “câu trả lời tốt hơn nhiều với chi phí có thể chỉ bằng một nửa hiện tại,” ông nói. Krishna đề xuất AI có thể giúp các doanh nghiệp tuyển dụng hoặc thăng chức, trong đó bot có thể thực hiện công việc thu thập thông tin và con người hỗ trợ đưa ra quyết định cuối cùng. Vị CEO cũng cho biết AI có thể làm tốt hơn nhân viên con người trong công việc hành chính trong các dịch vụ tài chính hoặc một số nhiệm vụ trong chăm sóc sức khỏe.

“Có hàng trăm quy trình như vậy bên trong mỗi doanh nghiệp, vì vậy tôi nghĩ rằng công việc văn thư cổ trắng sẽ có thể được thay thế bằng công việc này,” Krishna nói. “Một phần lớn trong số đó có thể được tự động hóa bằng các kỹ thuật này”.

Đây không phải là lần đầu tiên một nhà lãnh đạo doanh nghiệp lên báo ca ngợi công việc có thể được thay thế bằng "thuật toán" trong những tháng gần đây. AI có nguy cơ thay thế rất nhiều công việc, bao gồm công việc của các nghệ sĩ, người viết quảng cáo, luật sư giấy tờ, những người có tầm ảnh hưởng và thậm chí nhà báo.

Krishna không ăn mừng việc mất tiền lương cho hàng chục nghìn người trong tương lai. Nhưng đó là hiệu quả mà người lao động có thể mong đợi nếu công nghệ AI thực hiện được những lời hứa của ngành công nghệ. Nếu lịch sử kinh tế 50 năm qua là bất kỳ dấu hiệu nào, thì các doanh nghiệp sẽ không chuyển bất kỳ khoản lợi nhuận nào từ việc cắt giảm chi phí AI cho người lao động.

Trong vài năm qua, thực sự đã xảy ra tình trạng thiếu lao động. Các doanh nghiệp có rất nhiều vai trò mà họ khó có thể lấp đầy và tỷ lệ thất nghiệp đang ở mức thấp kỷ lục ở nhiều quốc gia trên thế giới.

Kết quả là các phương tiện truyền thông "điên cuồng" có xu hướng đổ lỗi vấn đề cho “những kẻ bỏ cuộc thầm lặng” thảnh thơi, một bộ phận dân chúng lười biếng không muốn làm việc và thích đổi lấy “tiền miễn phí”. Các cuộc thảo luận chỉ tay vào người lao động chứ không phải các công ty không muốn tăng lương lên mức thu hút nhân viên.

Hãy yên tâm, AI sẽ thay thế một số công việc được gọi là “công việc có kỹ năng thấp”, và khi công nghệ trở nên tốt hơn, những gì được coi là công việc có kỹ năng thấp sẽ mở rộng. Ngay bây giờ, ChatGPT gần như có thể vượt qua các kỳ thi đủ điều kiện để trở thành bác sĩ hoặc luật sư.

Phải công nhận rằng các công cụ như ChatGPT rất mạnh mẽ, nhưng không “thông minh”. Các chatbot AI mà tất cả chúng ta đang lo lắng đều rất giỏi trong việc đưa ra các phản hồi có vẻ chính xác và hiệu quả, nhưng chúng lại không tốt về độ chính xác và hiệu quả thực tế.

Việc Microsoft tung ra công cụ tìm kiếm Bing mới do AI hỗ trợ và trợ lý trò chuyện đồng hành là một ví dụ hoàn hảo. Trong vòng vài ngày, những người dùng tham gia thử nghiệm beta bắt đầu báo cáo rằng Bing đang "mất trí", "thao túng tâm lý" người dùng hay đưa ra những phản hồi vô nghĩa đáng lo ngại.

“Trí tuệ nhân tạo” đã đi từ một cái tên hoa mỹ dành cho máy học thành cách viết tắt của máy trò chuyện và cuộc trò chuyện ngày càng trở nên lộn xộn hơn. Tuy nhiên, nếu bạn lướt qua và tự mình thử những công cụ này, có lẽ bạn sẽ hiểu rằng AI sẽ không sớm thực hiện công việc sáng tạo cấp độ cao. Bạn chắc chắn không nghe thấy các CEO "gợi ý" rằng AI sẽ thay thế công việc của họ.

Nhưng các thuật toán sớm hay muộn sẽ thay đổi thị trường lao động. Rất nhiều công việc sẽ bị thay thế và một số công việc sẽ được tạo ra. Điều này sẽ tốt cho các chủ doanh nghiệp và có thể tốt cho IBM. Nhưng có lẽ sẽ phải còn một khoảng thời gian nữa.

Bạn có nghĩ AI sẽ "thay thế" được người lao động không?

Tham khảo thêm nhiều mẫu điện thoại hỗ trợ 5G chính hãng với giá ưu đãi tại Thế Giới Di Động để luôn cập nhật tin tức mới về công nghệ, bảo mật, smartphone,... Click vào nút cam bên dưới để xem chi tiết!

SẮM NGAY SMARTPHONE HỖ TRỢ 5G GIÁ TỐT

Nguồn: Gizmodo

Xem thêm:

• Microsoft giới hạn 5 phản hồi trong mỗi cuộc hội thoại với Bing AI
• ChatGPT sắp được nâng cấp mạnh mẽ, cho phép tuỳ chỉnh theo nhu cầu!