Quy trình, quy định DOA | DAP và bảo hành điện thoại di động Honor

Khách hàng "tậu" smartphone Honor nhưng mãi vẫn chưa biết quy trình bảo hành chính hãng như thế nào thì xem ngay bài viết này bạn ơi. Nội dung dưới đây sẽ cung cấp đến bạn những thông tin về quy trình, quy định DOA | DAP và bảo hành điện thoại Honor một cách chi tiết nhất. Xem ngay và lưu lại thông tin để khi cần thì sử dụng bạn nhé!

1. Đối với khách hàng và đại lý mang trực tiếp (Carry-In):

Khi nhận máy trực tiếp từ Khách hàng & Đại lý: Trung Tâm Bảo Hành (sau đây viết tắt là TTBH) sẽ kiểm tra phiếu bảo hành hoặc hoá đơn & thời hạn bảo hành bằng phần mềm quản lý của hãng, nếu còn trong hạn bảo hành nhân viên của TTBH sẽ kiểm tra máy tại chỗ để xác định tình trạng máy có đủ điềukiện bảo hành hay không? Nếu đủ điều kiện bảo hành nhân viên tiếp nhận sẽ làm phiếu nhận máy.

2. Đối với máy nhận qua chuyển phát (Mail-In):

Khi nhận được máy (từ các công ty vận chuyển), nhân viên TTBH sẽ mở máy ra kiểm tra tình trạng bên ngoài như: vỏ bị trầy, nứt .v.v. và các điều kiện như đối với Khách hàng & Đại lý mang trực tiếp đến. Sau đó sẽ gọi điện báo ngay với bộ phận gởi máy của đại lý tình trạng có được bảo hành hay không (cùng với tình trạng bên ngoài của máy).

TTBH sẽ hỗ trợ tất cả các phí chuyển phát được chỉ định bởi TTBH. Khách hàng/ Đại lý vui lòng gọi 1900555567 để được hướng dẫn gửi hàng, TTBH sẽ không thanh toán phí chuyển phát nếu Khách hàng/ Đại lý tự ý gửi qua cty chuyển phát mà không được chỉ định bởi TTBH

3. Thời gian bảo hành, DOA, DAP

3.1 DOA (Dead on Arrival): Là máy chưa bán đến người tiêu dùng nhưng bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được gọi là trong diện DOA.

3.2 DAP (Dead after Purchase): Là máy đã bán cho người tiêu dùng nhưng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 100 ngày kể từ ngày mua trên hóa đơn của người dùng cuối sẽ được gọi là DAP.

3.3 Bảo hành (In Warranty):
Thời gian bảo hành dựa theo ngày bán trên hóa đơn, nếu khách hàng không cung cấp được hóa đơn thì dựa vào ngày kích hoạt trên hệ thống (Activation Date).

Thời gian bảo hành chung:

Thân máy, Pin không thể tháo rời: 13 tháng.
Phụ kiện (sạc, tai nghe, cáp USB...): 6 tháng.

Các máy DOA/DAP sẽ không được xem xét trong các điều kiện sau đây:

Lỗi phần mềm (Nạp ngay trả khách như bảo hành)
Các vấn đề do khách hàng gây ra (root/ unlock máy, sử dụng không đúng phụ kiện, gãy chân SIM do sử dụng SIM ghép không đúng ...)
Các lỗi của phụ kiện (đổi ngay trả khách như bảo hành)
Các trường hợp NFF (No Fail Found – Kiểm tra không phát hiện lỗi), các vấn đề liên quan đến nhà cung cấp mạng hoặc dịch vụ mạng.
Trường hợp DOA/DAP, khách hàng phải cung cấp đầy đủ: Máy nguyên hộp trùngimei. Hoá đơn bản chụp có chữ ký đầy đủ bên mua, bên bán, imei hoặc
list imei đính kèm. TTBH sẽ từ chối nhận nếu thiếu các giấy tờ liên quan như trên hoặc TTBH sẽ chỉ đổi đúng những món mà khách hàng đã chuyển cho
TTBH. Mong quý khách hàng thông cảm.
TTBH chỉ xác nhận ngày yêu cầu DOA/DAP là ngày cung cấp đầy đủ các giấy tờ.
Máy đủ điều kiện DOA/DAP sẽ được được đổi máy tại TTBH.

4. Thời gian và mức sửa máy

Tùy theo các loại lỗi của máy, TTBH sẽ báo thời gian giữ máy. Tuy nhiên sẽ có những trường hợp bất khả kháng buộc TTBH phải giữ máy lâu hơn bình thường như: Một số linh kiện hết hàng vì các model quá cũ. Thời gian giữ máy của Đại lý tỉnh cũng giống như các Khách hàng & đại lý mang trực tiếp đến (không tính thời gian gởi hàng đi và về) như sau

Mức 0 (4h làm việc): Nâng cấp phần mềm, thay phụ kiện hoặc đổi mới mà không phải mở máy. Mức 1 (4h-8h làm việc): Thay thế các linh kiện bên trong máy (phải mở máy, ráp máy) bao gồm các bộ phận cơ khí như màn hình, bo mạch chính, camera, cáp kết nối …

Lưu ý:

Để thực hiện cam kết việc bảo mật thông tin của Khách hàng, Khách hàng hoặc đại lý nên xoá tất cả các dữ liệu (bao gồm tài khoản như Gmail, Honor ID...) trên điện thoại trướckhi gửi máy đến TTBH. Khách hàng và đại lý đồng ý rằng TTBH sẽ xoá tất cả các dữ liệu cá nhân trên điện thoại trước khi nhập vào hệ thống của TTBH và TTBH sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân này.

Sau khi sửa chữa xong TTBH sẽ dán tem bảo hành của TTBH (xem mẫu tem bên dưới). Nếu trường hợp không sửa được TTBH chỉ thay bo mạch chính (đối với mọi trường hợp TTBH chỉ thay bo mạch chính mà thôi) không cần báo trước cho Khách hàng.

Để thuận tiện cho việc bảo hành, khi gởi hàng đại lý nên ghi rõ tên và số điện thoại của người có trách nhiệm về bảo hành để nhân viên TTBH có thể liên hệ trực tiếp báo cáo tình trạng máy. Và để tránh mất thời gian giữ máy lâu Đại lý nên gởi đầy đủ hoá đơn hoặc phiếu bảo hành.

5. Địa chỉ hệ thống và trung tâm bảo hành Honor

Hồ Chí Minh (HCM): 194 Đường 3/2, P.12, Quận 10.
Hà Nội (HN): 343 Trần Khát Chân, P. Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng.
Đà Nẵng (ĐN): 832 Trần Cao Vân, P.Thanh Khê Đông, Quận Thanh Khê.
Cần Thơ (CT): Lầu 7 Toà nhà STS 11B Hoà Bình, P. Tân An, Quận Ninh Kiều.

Nhanh tay lưu lại thông tin này bạn nhé!

Ngoài ra, đừng quên xem ngay những khuyến mãi cực HOT tại nút cam sau bạn nha!

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Mời bạn theo dõi 24h Công Nghệ trên Google News để nhận được các tin tức công nghệ nhanh nhất. Hãy nhấn vào nút cam bên dưới ngay thôi!

24H CÔNG NGHỆ TRÊN GOOGLE NEWS

Xem thêm:

Biên tập bởi Hà Tiểu Phương

Quy trình, quy định DOA | DAP và bảo hành điện thoại di động, tablet Honor

1. Đối với khách hàng và đại lý mang trực tiếp (Carry-In):

2. Đối với máy nhận qua chuyển phát (Mail-In):

3. Thời gian bảo hành, DOA, DAP

5. Địa chỉ hệ thống và trung tâm bảo hành Honor