Hoàn tiền Zalopay mất bao lâu? Quy định hoàn trả tiền của Zalopay

Đóng góp bởi Đặng Nguyễn Hiệp 27/02/2024

ZaloPay - Thanh toán trong 2s - Ứng dụng thanh toán trực tuyến Miễn phí Kinh doanh Tài chính Nhà phát hành: ZION JOINT STOCK COMPANY17520 lượt xem

Đã bao giờ bạn gặp sự cố trong khi giao dịch trên Zalopay nhưng lại không thấy tiền hoàn về ví cho mình chưa? Nếu rồi thì đừng lo, bài viết dưới đây sẽ giải đáp thắc mắc về thời hạn và quy định hoàn tiền trên ví Zalopay.

Quy định và thời gian tiền hoàn về ví Zalopay

I. Hoàn tiền Zalopay mất bao lâu?

1. Tại sao Zalopay bị mất tiền?

Trường hợp bạn phát hiện số tiền thanh toán hiển thị trên ZaloPay khác với số tiền trên hóa đơn bạn nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ:

Nếu bạn phát hiện điều này trong quá trình kiểm tra dư nợ hóa đơn, xin đừng tiếp tục thực hiện việc thanh toán và vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ZaloPay để nhận được sự hỗ trợ.
Trong trường hợp bạn phát hiện vấn đề này sau khi đã thanh toán thành công qua ZaloPay, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ZaloPay. ZaloPay sẽ tiến hành kiểm tra và đối soát với nhà cung cấp trong khoảng thời gian từ 1 đến 3 ngày làm việc và sẽ phản hồi thông tin lại cho bạn.

2. Quy định hoàn trả tiền của Zalopay

Đối với dịch vụ viễn thông: Những dịch vụ như mua thẻ điện thoại, thẻ game, hoặc thẻ data sẽ không được hoàn trả và bảo hành sau khi giao dịch đã được xác nhận thành công trên hệ thống của ZaloPay.
Đối với dịch vụ thanh toán trực tuyến hóa đơn điện, nước, internet, truyền hình, chung cư, vay tiêu dùng và học phí: Không có việc hoàn trả được áp dụng cho các dịch vụ thanh toán trực tuyến như hóa đơn điện, nước, truyền hình, Internet, chung cư, vay tiêu dùng và học phí sau khi giao dịch đã được xác nhận thành công trên hệ thống của ZaloPay.

II. Một số câu hỏi thường gặp về hoàn tiền trên Zalopay.

1. Tại sao nhận được thông báo hoàn tiền nhưng chưa nhận được tiền hoàn?

Khi nhận thông báo hoàn tiền trên ứng dụng ZaloPay, bạn có thể yên tâm rằng giao dịch đã được hoàn tiền thành công. Tiền hoàn sẽ được cộng vào số dư ví ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng của bạn:

Nếu sử dụng nguồn tiền trong ví hoặc ngân hàng liên kết, tiền sẽ được cộng ngay lập tức.
Nếu sử dụng thẻ quốc tế hoặc ngân hàng chỉ hỗ trợ nạp tiền, việc hoàn tiền sẽ mất tối đa 5 ngày làm việc.
Bạn có thể kiểm tra trong mục 'Lịch sử' để xác định tiền được hoàn về ví hay tài khoản ngân hàng.

Nếu sau thông báo hoàn tiền bạn không nhận được tiền:

Đối với hoàn tiền vào ví ZaloPay: gửi yêu cầu tại Trung tâm hỗ trợ.
Đối với hoàn tiền vào thẻ: liên hệ trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ.

Tổng đài Zalopay hỗ trợ 24/24

2. Chuyển tiền nhầm tài khoản có lấy lại được không?

Câu trả lời là có thể. Khi bạn chuyển nhầm tiền vào tài khoản ngân hàng khác, có thể thực hiện các bước sau đây:

Báo cáo với ngân hàng: Hãy thông báo ngay với ngân hàng của bạn để xác minh lại giao dịch.
Kiểm tra lại và liên hệ với đại diện chi nhánh: Ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra lại và liên hệ với đại diện chi nhánh quản lý tài khoản mà bạn đã chuyển nhầm, yêu cầu họ hoàn tiền lại.
Hoàn tiền tự động: Tiền sẽ được hoàn lại tự động vào tài khoản của bạn nếu tài khoản thụ hưởng (tài khoản mà bạn chuyển nhầm) có đủ số dư khả dụng.
Xử lý trường hợp người nhận không hoàn trả: Trong trường hợp người nhận cố ý rút hết tiền và không hoàn trả, ngân hàng sẽ tiến hành các biện pháp pháp lý, chủ động liên hệ với cơ quan chức năng để thu hồi lại số tiền.

3. Tại sao trạng thái giao dịch hiển thị thất bại nhưng chưa được hoàn tiền?

ZaloPay sẽ tự động theo dõi và liên hệ với ngân hàng để kiểm tra giao dịch của bạn. Thời gian kiểm tra là từ 1-3 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ). Đối với giao dịch thực hiện vào thứ Sáu hoặc cuối tuần, kết quả sẽ được cập nhật vào thứ Tư tuần sau.

Trong trường hợp giao dịch không thành công, số tiền sẽ được hoàn về ví ZaloPay. Nếu chi tiết giao dịch hiển thị "Nhà cung cấp xử lý thất bại", bạn không cần lo lắng, số tiền sẽ được hoàn trả chậm nhất trong vòng 2 ngày làm việc sau khi ngân hàng xác nhận kết quả thất bại.

Xem thêm:

Cách sử dụng ZaloPay: nạp tiền, chuyển tiền, thanh toán dịch vụ nhanh
2 cách đăng ký ZaloPay nhanh, đơn giản trên điện thoại
Cách tắt thông báo quảng cáo ZaloPay để tránh bị làm phiền

Hy vọng bài viết trên đã giải đáp thắc mắc tại sao Zalopay của bạn mất tiền và thời hạn hoàn trả cũng như quy định hoàn tiền trên Zalopay. Nếu thấy hay hãy chia sẻ ngay đến bạn bè và gia đình nhé!!