Diễn đàn thegioididong

Tuần qua, bạn đọc Phạm Thanh Dũng (ngụ tại đường 43, phường Tân Quy, quận 7, TPHCM) đã trực tiếp đến Báo SGGP để phản ánh bức xúc của mình về chất lượng và thời gian sử dụng sản phẩm máy tính xách tay hiệu Acer do Công ty Acer Việt Nam phân phối.

Sản phẩm máy tính xách tay Acer.

Theo đó, ngày 25-11-2006, anh Phạm Thanh Dũng có mua một máy tính xách tay hiệu Acer (Model: AS5120NWLMi do Công ty Acer phân phối và bảo hành) với thời hạn bảo hành 12 tháng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng chiếc máy tính hiệu Acer này, anh Dũng phải trải qua nhiều phen khổ sở vì máy thường xuyên trục trặc.

Tính cho đến ngày 4-7-2007 (tức là tháng bảo hành thứ 8) thì chiếc máy tính xách tay của anh đã phải 3 lần mang đi bảo hành. Chưa hết, trong lần bảo hành ngày 4-7-2007, phía Công ty Acer thông báo với anh Dũng phải thay đổi bo mạch chính (mainboard) thì máy mới có thể hoạt động bình thường được. Tuy nhiên, sau khi máy đã được sửa chữa, đến ngày 10-2-2008 thì chiếc Acer này lại gặp tình trạng treo toàn bộ bàn phím (keyboard) và chuột (mouse).

Do xác định đây là sự cố tương tự với ngày 4-7-2007, anh Dũng đã mang ngay đến Trung tâm bảo hành Acer tại số 53-55 Cao Thắng, quận 3, TPHCM kiểm tra. Tại đây, các nhân viên Acer cho biết máy lại hư bo mạch chính (mainboard) và khách hàng phải thay mới với giá 4.064.000 đồng (chưa tính thuế VAT). Đến lúc này, anh Dũng mới “tá hỏa” khi nhận ra rằng máy đã không còn hạn bảo hành và phía Acer dường như không thể hiện trách nhiệm trước sản phẩm do mình sản xuất ra.

Trao đổi với CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP, anh Dũng đã không giấu được sự bức xúc: “Từ ngày mua chiếc máy tính này, đến hôm nay mới được 15 tháng mà tôi đã 4 lần phải mang đi sửa chữa (3 lần trong thời gian bảo hành). Phải thay bo mạch chính 2 lần do lỗi kỹ thuật giống nhau, chứng tỏ chất lượng máy tính Acer quá kém. Tôi tin tưởng Acer là hãng máy tính nổi tiếng, chất lượng tốt nhưng đâu ngờ mình đã bỏ ra gần 1.000 USD để mua cả sự phiền phức, trở ngại cho công việc làm ăn”.

Thậm chí, quá thất vọng về chiếc máy tính của mình, anh Dũng còn hoài nghi: “Không biết các linh kiện, phụ kiện thay thế và lắp ráp máy Acer có phải hàng chính hãng hay không? Các mainboard có tuổi thọ được bao lâu?”.

Thiết nghĩ, Acer là một trong những hãng sản xuất máy tính xách tay uy tín tại thị trường Việt Nam, trong một số trường hợp sản phẩm liên tục gặp sự cố thì hãng cũng nên quan tâm đến khách hàng, sửa chữa tận tình hoặc xử lý mang lại hiệu quả. Đừng dùng biện pháp áp đặt thời hạn bảo hành một cách cứng nhắc mà gây mất lòng tin nơi khách hàng – những “thượng đế” mang lại sự thành công chính yếu cho Acer.

Công Quang SGGP

Tuần qua, bạn đọc Phạm Thanh Dũng (ngụ tại đường 43, phường Tân Quy, quận 7, TPHCM) đã trực tiếp đến Báo SGGP để phản ánh bức xúc của mình về chất lượng và thời gian sử dụng sản phẩm máy tính xách tay hiệu Acer do Công ty Acer Việt Nam phân phối.

Sản phẩm máy tính xách tay Acer.

Theo đó, ngày 25-11-2006, anh Phạm Thanh Dũng có mua một máy tính xách tay hiệu Acer (Model: AS5120NWLMi do Công ty Acer phân phối và bảo hành) với thời hạn bảo hành 12 tháng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng chiếc máy tính hiệu Acer này, anh Dũng phải trải qua nhiều phen khổ sở vì máy thường xuyên trục trặc.

Tính cho đến ngày 4-7-2007 (tức là tháng bảo hành thứ 8) thì chiếc máy tính xách tay của anh đã phải 3 lần mang đi bảo hành. Chưa hết, trong lần bảo hành ngày 4-7-2007, phía Công ty Acer thông báo với anh Dũng phải thay đổi bo mạch chính (mainboard) thì máy mới có thể hoạt động bình thường được. Tuy nhiên, sau khi máy đã được sửa chữa, đến ngày 10-2-2008 thì chiếc Acer này lại gặp tình trạng treo toàn bộ bàn phím (keyboard) và chuột (mouse).

Do xác định đây là sự cố tương tự với ngày 4-7-2007, anh Dũng đã mang ngay đến Trung tâm bảo hành Acer tại số 53-55 Cao Thắng, quận 3, TPHCM kiểm tra. Tại đây, các nhân viên Acer cho biết máy lại hư bo mạch chính (mainboard) và khách hàng phải thay mới với giá 4.064.000 đồng (chưa tính thuế VAT). Đến lúc này, anh Dũng mới “tá hỏa” khi nhận ra rằng máy đã không còn hạn bảo hành và phía Acer dường như không thể hiện trách nhiệm trước sản phẩm do mình sản xuất ra.

Trao đổi với CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP, anh Dũng đã không giấu được sự bức xúc: “Từ ngày mua chiếc máy tính này, đến hôm nay mới được 15 tháng mà tôi đã 4 lần phải mang đi sửa chữa (3 lần trong thời gian bảo hành). Phải thay bo mạch chính 2 lần do lỗi kỹ thuật giống nhau, chứng tỏ chất lượng máy tính Acer quá kém. Tôi tin tưởng Acer là hãng máy tính nổi tiếng, chất lượng tốt nhưng đâu ngờ mình đã bỏ ra gần 1.000 USD để mua cả sự phiền phức, trở ngại cho công việc làm ăn”.

Thậm chí, quá thất vọng về chiếc máy tính của mình, anh Dũng còn hoài nghi: “Không biết các linh kiện, phụ kiện thay thế và lắp ráp máy Acer có phải hàng chính hãng hay không? Các mainboard có tuổi thọ được bao lâu?”.

Thiết nghĩ, Acer là một trong những hãng sản xuất máy tính xách tay uy tín tại thị trường Việt Nam, trong một số trường hợp sản phẩm liên tục gặp sự cố thì hãng cũng nên quan tâm đến khách hàng, sửa chữa tận tình hoặc xử lý mang lại hiệu quả. Đừng dùng biện pháp áp đặt thời hạn bảo hành một cách cứng nhắc mà gây mất lòng tin nơi khách hàng – những “thượng đế” mang lại sự thành công chính yếu cho Acer.

Công Quang